Contact Center
Le Società che producono e forniscono al Paese varie forme d’energia, sono dotate di apparati di sicurezza che implicano anche la gestione delle emergenze e dei guasti degli impianti sul territorio.
Non solo le medie o grandi compagnie che producono e distribuiscono energia elettrica, ma anche le innumerevoli Aziende Municipalizzate per fornitura di acqua e gas.
Registrare le comunicazioni telefoniche e/o via radio che coinvolgono la sfera della Sicurezza e l’attività delle Sale Operative, é ormai un obbligo già largamente affermato nei paesi più avanzati.
- Segnalazioni di guasti, pericoli per disservizi, calamità eventi.
- Telefonate per allarmi e successivi eventi.
- Richieste di soccorso e di pronto intervento.
- Minacce, rivendicazioni terroristiche.
- Segnalazioni per la sicurezza civile.
- Coordinamento comunicazioni telefoniche e via radio.
questi e altri importanti eventi devono essere memorizzati per garantire ai cittadini servizi migliori, più sicuri e quindi più affidabili.
Utilities e Business – Contact Center.
ADABUS offre avanzate soluzioni di Registrazione e Analisi per Contact Center che consentono di esaminare tutte le interazioni tra l’Azienda ed i Clienti, permettendo di estrarre, strutturare e disporre di informazioni di elevato valore per il business che normalmente vengono perse con un grave danno economico per l’Azienda.
Analizzare e strutturare i contenuti, all’interno dell’enorme quantità di comunicazioni fra l’Azienda ed i Clienti, apre nuove e concrete modalità per avvantaggiarsi sulla concorrenza e migliorare notevolmente il Business, attraverso la conoscenza reale dei propri Clienti (cosa pensano di noi), attraverso il miglioramento della Qualità di Prodotti e Servizi offerti, il miglioramento della Customer Experience con conseguente aumento delle fedeltà dei Clienti e del business (Up-Selling – Cross-Selling).
Con le nostre soluzioni si raggiungono inoltre importanti obiettivi strategici attraverso l’analisi del mercato e dei suoi rapidi cambiamenti, la migliore conoscenza della concorrenza, l’ottimizzazione dei Processi e la maggiore redditività dell’Azienda attraverso la riduzione dei costi non misurati e non percepiti, causa di gravi perdite economiche per inefficienza.
- Speech Analytics (analisi delle comunicazioni);
- Screen Recording (registrazione e analisi dello Screen dell’operatore);
- Emotion Detection (ricerca per stato emozionale);
- eLearning, Coaching, Quality Evaluation, Customer Feedback.