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La migrazione da una soluzione telefonica “on premises” ad una in “Cloud” è oramai il presente. Ma questa migrazione non è un punto di arrivo, bensì un punto di partenza. Sarà sempre più richiesta la necessità non solo di telefonare, ma di integrare tutti quei servizi aggiuntivi che in alcune aree, sono obbligatori. Come per […]

La soluzione di Speech Analytics TCA (Transcription Contract Adherence) utilizza avanzati motori di Speech Analytics in grado di controllare automaticamente la validità dei Contratti Verbali stipulati, confrontando la compatibilità tra la registrazione telefonica e il testo del contratto (script). Con le nostre soluzioni di Speech Analytics, si ottengono grandi vantaggi in termini di automazione dei […]

Nel 2017, il settore dei Contact Center si vedrà impegnato in molte sfide: il focus sulla qualità del rapporto con il Cliente e sulla conformità rimarrà un punto di differenziazione chiave. La capacità di accumulare, analizzare e valutare grandi quantità di dati non strutturati, disponibili attraverso interazioni con i clienti, dovrà essere garantita attraverso l’impiego di sistemi di […]

Se siete giustamente attenti al ritorno dell’investimento, non dimenticate anche… che il prezzo della conoscenza non è mai comparabile al costo dell’ignoranza. “80% delle Aziende ritiene di fornire eccellenti servizi e un ottima customer experience, ma…solo l’8% dei loro Clienti è d’accordo!” (fonte Bain & Company).

Un importante Società Finanziaria ha scelto per il proprio Contact Center, le nostre soluzioni di Trascrizione “Speech to Text” delle Comunicazioni Telefoniche. Le regole definiscono che le parti contenenti normative sulla privacy, clausole contrattuali, caratteristiche di prodotti e servizi, devono essere perfettamente esplicitate dall’operatore, in caso contrario il contratto è invalidato. Tali attività di verifica sono […]

Le principali e più importanti Banche italiane hanno scelto MARATHON EVOip Recording nei propri Contact Center per soluzioni integrate ed estese fino ad alcune migliaia di canali di registrazione per ogni installazione. Le soluzioni MARATHON EVOip sono costituite da differenti modalità di registrazione VoIP. Una soluzione è rivolta al servizio di registrazione di tutte le telefonate in modo automatico […]

Per impedire il riconoscimento dell’operatore e del Cliente dalla voce, il sistema di registrazione MARATHON permette il riascolto della registrazione con timbro vocale camuffato. Questa prestazione è fondamentale dove il riascolto di una conversazione registrata può avere implicazioni legati alla privacy, ma dove il poter disporre di conversazioni registrate sia fondamentale per migliorare l’attività, la […]

Il servizio di Emergenza Sanitario nazionale 118, sceglie nuovamente i nuovi ed avanzati sistemi di registrazione telefonica e canali radio MARATHON EVOLUTION per le Sale Operative di Pronto Intervento. Per le Sale Operative 118 oggi è un’esigenza imprescindibile poter testimoniare con documentazione certa ed inequivocabile la qualità e la professionalità nella gestione sempre più complessa […]

Software Speech Analytics Con la suite software INSPIRATIONneo, ADABUS offre avanzate soluzioni di Speech Analytics e Quality Monitoring per Call Center, per analizzare tutte le interazioni Voce tra l’Azienda ed i Clienti, permettendo di estrarre, strutturare e disporre di informazioni di elevato valore per il business che normalmente vengono perse con un grave danno economico per l’Azienda. Una delle particolarità delle soluzioni […]