Software per Call Center

Contact Center – Customer Experience – Speech Analytics – Quality Monitoring

INSPIRATIONneo è una soluzione software completa ed innovativa che permette di aumentare l’efficacia, la qualità, la produttività ed i valori delle risorse umane, migliorando l’addestramento degli agenti, i prodotti, i servizi e i processi di business, diminuendo contestualmente i costi e aumentando il fatturato attraverso l’attenzione ed il  miglioramento della Customer Experience.

Una delle particolarità delle soluzioni di INSPIRATIONneo, si basa sull’analisi delle interazioni vocali che gli Agenti effettuano con i Clienti e che rappresentano il 65% delle comunicazioni totali.

INSPIRATIONneo è una suite completa per Call Center che importanti funzionalità:

• Call Recording
• Monitoraggio e Analisi della Experience percepita dai Clienti.
• Speech Analytics
• Registrazione delle attività del monitor – Screen Recording
• Reporting
• Coaching Agenti  in tempo reale.
• Training personalizzato degli agenti.
• eLearning
• Supporto online degli Agenti – Agent Assinstance
• Customer Feedback.
• Integrazioni con Workforce Management.