Software Speech Analytics
Con la suite software INSPIRATIONneo, ADABUS offre avanzate soluzioni di Speech Analytics e Quality Monitoring per Call Center, per analizzare tutte le interazioni Voce tra l’Azienda ed i Clienti, permettendo di estrarre, strutturare e disporre di informazioni di elevato valore per il business che normalmente vengono perse con un grave danno economico per l’Azienda.
Una delle particolarità delle soluzioni di INSPIRATIONneo, si basa sull’analisi delle interazioni vocali che gli Agenti di Contact Center effettuano con i Clienti e che rappresentano il 70% delle comunicazioni totali.
I vantaggi delle soluzioni di Speech Analytics
- Identificare le ragioni delle chiamate dei Clienti;
- Cosa pensano e cosa percepiscono di noi di nostri Clienti;
- Automatizzazione processi Quality Assurance;
- Aumento della FCR e della One Call Resolution;
- Riduzione delle attività di call-back;
- Riduzione della media dei tempi di gestione delle chiamate;
- Conformità agli Scripts;
- Miglioramento delle competenze interne e dei servizi erogati;
- Miglioramento della Customer Experience;
- Aumento della fedeltà dei Clienti;
- Riduzione degli attriti coi Clienti e identificazione dei Clienti a rischio;
- Miglioramento dei servizi automatizzati;
- Miglioramento del business (up-selling/cross-selling);
- Riduzione di tempi e costi di gestione attraverso il miglioramento dei processi;
- Acquisizione informazioni sul mercato e sulla concorrenza.
L’implementazione di soluzioni di Speech Analytics, offrono notevoli vantaggi rispetto ai tradizionali sistemi, in quanto consentono di valutare con precisione e velocità molto maggiori, enormi quantità di interazioni, riducendo al mimino l’intervento umano per focalizzarlo solo sui punti che ne richiedono l’intervento.