Emotion Detection

Il motore di Speech Analytics analizza le registrazioni voce effettuate ed estrae tutte le comunicazione che contengo le parole e le frasi che normalmente rilevano uno stato emozionale negativo del Cliente.

Una delle particolarità della soluzione è che analizza direttamente le interazioni vocali, che gli Agenti effettuano con i Clienti, e che nei Contact Center rappresentano il 65% delle comunicazioni totali.

Il motore è dotato di eccezionali ed innovative caratteriste che consentono straordinari vantaggi sulle prestazioni ed inoltre è facilmente personalizzabile direttamente dal Cliente con tutti i termini specifici che caratterizzano stati emozionali come ad esempio: termini negativi generali o specifici, espressioni positive (es. valutazione per Clienti soddisfatti).

Sono disponibili altre soluzioni di Sentiment Analysis con analisi dei toni della voce.