Utilities

Le Società che producono e forniscono al Paese varie forme d’energia, sono dotate di apparati di sicurezza che implicano anche la gestione delle emergenze e dei guasti degli impianti sul territorio.

Non solo le medie o grandi compagnie che producono e distribuiscono energia elettrica, ma anche le innumerevoli Aziende Municipalizzate per fornitura di acqua e gas.

Registrare le comunicazioni telefoniche e/o via radio che coinvolgono la sfera della Sicurezza e l’attività delle Sale Operative, é ormai un obbligo già largamente affermato nei paesi più avanzati.

  • Segnalazioni di guasti, pericoli per disservizi, calamità eventi.
  • Telefonate per allarmi e successivi eventi.
  • Richieste di soccorso e di pronto intervento.
  • Minacce, rivendicazioni terroristiche.
  • Segnalazioni per la sicurezza civile.
  • Coordinamento comunicazioni telefoniche e via radio.

questi e altri importanti eventi devono essere memorizzati per garantire ai cittadini servizi migliori, più sicuri e quindi più affidabili.

Utilities e Business - Contact Center.

ADABUS offre avanzate soluzioni di Registrazione e Analisi per Contact Center che consentono di esaminare tutte le interazioni tra l’Azienda ed i Clienti, permettendo di estrarre, strutturare e disporre di informazioni di elevato valore per il business che normalmente vengono perse con un grave danno economico per l’Azienda.

Analizzare e strutturare i contenuti, all’interno dell’enorme quantità di comunicazioni fra l’Azienda ed i Clienti, aprono nuove e concrete modalità per avvantaggiarsi sulla concorrenza e migliorare notevolmente il Business, attraverso la conoscenza reale dei propri Clienti (cosa pensano di noi), attraverso il miglioramento della Qualità di Prodotti e Servizi offerti, il miglioramento della Customer Experience con conseguente aumento delle fedeltà dei Clienti e del business (Up-Selling – Cross-Selling).

Con le nostre soluzioni si raggiungono inoltre importanti obiettivi strategici attraverso l’analisi del mercato e dei suoi rapidi cambiamenti, la migliore conoscenza della concorrenza, l’ottimizzazione dei Processi e la maggiore redditività dell’Azienda attraverso la riduzione dei costi non misurati e non percepiti, causa di gravi perdite economiche per inefficienza.

  • Speech Analytics (analisi delle comunicazioni);
  • Screen Recording (registrazione e analisi dello Screen dell’operatore);
  • Emotion Detection (ricerca per stato emozionale);
  • eLearning, Coaching, Quality Evaluation, Customer Feedback.