FOCUS -> SPEECH ANALYTICS NEL 2017 - analisi del "100%" vs analisi "a campione"

Nel 2017, il settore dei Contact Center si vedrà impegnato in molte sfide: il focus sulla qualità del rapporto con il Cliente e sulla conformità rimarrà un punto di differenziazione chiave.

La capacità di accumulare, analizzare e valutare grandi quantità di dati non strutturati, disponibili attraverso interazioni con i clienti, dovrà essere garantita attraverso l'impiego di sistemi di Speech Analytics in grado di elaborare sempre più conversazioni con precisione sempre più alta.

La sfida principale per il 2017 sarà dimostrare che l’elaborazione automatica del 100 per cento delle conversazioni, potrà dare un risultato in grado di fotografare la realtà aziendale meglio di quanto una tipologia di analisi “a campione” possa fare. 

ADABUS ha già realizzato soluzioni di Speech Analytics in importanti Contact Center italiani.