FOCUS -> Caso di successo. Trascrizione “Speech to Text” e analisi di Comunicazioni Telefoniche

Un importante Società Finanziaria ha scelto per il proprio Contact Center, le nostre soluzioni di Trascrizione “Speech to Text” delle Comunicazioni Telefoniche.

 

Le regole definiscono che le parti contenenti normative sulla privacy, clausole contrattuali, caratteristiche di prodotti e servizi, devono essere perfettamente esplicitate dall’operatore, in caso contrario il contratto è invalidato.

 

Tali attività di verifica sono gravose in termini di costi e di tempi, in quanto devono essere dedicate notevoli risorse umane per il completo riascolto di tutte le telefonate che si concludono con la chiusura di un contratto.

 

 

La soluzione di Trascrizione delle Comunicazioni Telefoniche, nasce per automatizzare il processo di riascolto, verifica e controllo di tali telefonate, al fine di confrontare automaticamente i Contratti acquisiti e digitalizzati, con le clausole verbali contenuti nelle conversazioni telefoniche tra gli operatori e i Clienti.