Settori di intervento

Contact Center


  • Customer Experience
    • La migliore pubblicità è quella dei Clienti affezionati e felici
    • Non solo strategie di marketing prodotto-centrico
    • Non solo strategie di marketing di rivalutazione dei consumatori
    • Ma anche marketing dove i drivers sono i valori aziendali e la felicità dei consumatori
    • Misurare la qualità delle Relazioni coi Clienti
    • Misurare la soddisfazione dei Clienti
    • Analisi Clienti insoddisfatti
    • Recupero della soddisfazione e fiducia del Cliente
    • Clienti non propensi a rivolgersi alla concorrenza
  • Business Process Optimization
    • Aumento della Qualità dei processi di business
    • Diminuzione dei Costi
    • Migliorare prodotti e servizi
    • Migliorare la First / One Call Resolution
    • Vendite - Aumento del fatturato
    • Aumento del cross selling
    • Aumento del up selling
    • Analisi del Mercato e della concorrenza
    • Marketing strategico per il futuro dell'azienda
  • Quality Monitoring
    • Nuovi ed efficienti modalità di training degli Agenti
    • eLearning
    • Coaching
    • Customer Feedback
    • Agent Quality evaluation
    • Screen Recording