Screen Recording

Registrazione delle attività del monitor - Screen Capture

 

In molti casi le comunicazioni telefoniche non sono sufficienti, pertanto è necessario capire anche come gli Agenti utilizzano le applicazioni software per fornire i servizi richiesti.

La registrazione delle comunicazioni telefoniche in combinazione con la registrazione di tutti i passaggi e le attività eseguite sullo schermo del PC degli Agenti di Contact Center, consentono una completa analisi delle interazioni, dei processi di business e delle competenze in relazione alla qualità dei contatti fra Azienda e Clienti.

L'utilizzo corretto, competente e rapido del software, ad esempio le applicazioni di CRM, e/o la conoscenza delle basi dati, consentono di fornire al Cliente un Servizio reale e percepito, eccellente.

Le registrazioni dello Screen e delle comunicazioni telefoniche, avvengono simultaneamente per ogni transazione e forniscono in fase di replay una perfetta sincronizzazione fra le comunicazioni verbali e le attività svolte sullo monitor, fornendo eccezionali strumenti di analisi e valutazione della qualità.